Bij veel ondernemers lijkt klantbehoud een beetje weinig aandacht te krijgen. We zijn veel drukker met nieuwe producten en diensten neerzetten. Of met sales-acties voor nieuwe klanten. Succesvolle ondernemers gaven aan dat meer verkopen aan bestaande klanten voor hen vaak makkelijker en goedkoper is dan nieuwe klanten binnenhalen. Vaak klopt de 80-20 regel. Dat 80% van hun omzet uit slechts 20% van uw bestaande klanten komt. Des te meer reden om uw klantbehoud te verbeteren.